Política de privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo Voxply, operado por Madrigal SpA, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante, "Voxply", "nosotros" o "la plataforma"), recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de quienes acceden, navegan, se registran o utilizan nuestros servicios digitales.

Voxply es una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial conversacional para la gestión de llamadas salientes (agendamiento, cobranza, recordatorios y casos relacionados), orientada principalmente a empresas que requieren operar volúmenes de llamadas sin escalar equipo humano.

Al utilizar Voxply, el usuario acepta las prácticas de tratamiento de información descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Qué información recopilamos

2.1 Información del cliente que contrata el servicio

Cuando una empresa o profesional interactúa con Voxply, ya sea solicitando una demo, contratando el servicio o utilizando la plataforma, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos del contacto comercial
• Correo electrónico corporativo
• Número de teléfono
• Empresa, cargo, industria
• Información proporcionada en formularios y comunicaciones
• Datos de facturación cuando exista relación comercial activa
• Configuraciones del agente (scripts, voz, reglas de negocio)

2.2 Información de las personas contactadas por el servicio

Cuando el cliente de Voxply utiliza la plataforma para gestionar llamadas, Voxply procesa información de los terceros que recibirán o realizarán dichas llamadas, incluyendo:

• Nombre y datos de contacto provistos por el cliente
• Datos de la cartera, lead o caso (monto, estado, fecha, contexto)
• Información generada durante la conversación con el agente
• Grabaciones de audio y transcripciones de las llamadas
• Resultados, outcomes y próximas acciones derivadas de la llamada

El cliente que contrata Voxply es responsable de contar con la base legal o el consentimiento necesario para entregarnos esta información y para que sea utilizada en la gestión de llamadas, conforme se detalla en los Términos y Condiciones.

2.3 Información recopilada automáticamente

Al navegar o utilizar la plataforma, podemos recopilar automáticamente información técnica y de uso, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
• Fuente de tráfico y campaña de origen
• Datos de interacción con el contenido, botones, formularios y funcionalidades
• Identificadores de sesión, cookies y tecnologías de seguimiento similares

2.4 Información proveniente de terceros o fuentes externas

Voxply puede complementar la información del cliente con datos provenientes de fuentes públicas, bases comerciales, proveedores de enriquecimiento o herramientas de prospección, en el marco de la legislación aplicable.

3. Cómo y para qué utilizamos la información

3.1 Prestación del servicio

• Operar la plataforma y los agentes de voz configurados por el cliente
• Realizar y procesar las llamadas salientes solicitadas
• Generar grabaciones, transcripciones, resúmenes y outcomes
• Devolver resultados al CRM, ERP o sistema integrado del cliente
• Administrar cuentas, suscripciones y configuraciones

3.2 Comunicación y atención

• Responder consultas comerciales, técnicas o de soporte
• Contactar al cliente en relación con su solicitud, demo o contratación
• Enviar confirmaciones, notificaciones operativas y actualizaciones del servicio

3.3 Seguimiento comercial y marketing

• Realizar seguimiento comercial a empresas que han manifestado interés
• Enviar comunicaciones sobre productos, funcionalidades o casos de uso de Voxply
• Segmentar contactos para personalización y prospección
• Gestionar campañas publicitarias propias o de aliados

3.4 Analítica, mejora y desarrollo

• Analizar patrones de uso, rendimiento del agente y comportamiento de los usuarios
• Entrenar y perfeccionar los modelos de voz, comprensión y conversación bajo medidas razonables de seguridad y anonimización cuando corresponda
• Evaluar la calidad del servicio
• Investigar y desarrollar nuevas funcionalidades

3.5 Cumplimiento y protección

• Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables
• Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades contrarias a los términos del servicio
• Ejercer o defender derechos de Voxply o Madrigal SpA cuando corresponda

4. Voz, audio y transcripciones

El servicio Voxply implica la generación, grabación y procesamiento de audio y transcripciones de llamadas. Estos datos son tratados con las siguientes consideraciones:

• Las llamadas pueden ser grabadas y transcritas como parte natural del servicio, conforme a las configuraciones acordadas con el cliente
• El cliente es responsable de informar a las personas llamadas sobre la existencia de la grabación cuando la legislación aplicable lo exija
• El audio y las transcripciones se almacenan bajo medidas técnicas y organizativas de seguridad razonables
• Estos datos pueden utilizarse para entregar resultados al cliente, mejorar la calidad del agente, analizar rendimiento y entrenar modelos en condiciones de seguridad y, cuando sea procedente, anonimización
• Voxply no comercializa grabaciones ni transcripciones a terceros

5. Compartición y comunicación de información a terceros

5.1 Proveedores de servicios y tecnología

Podemos compartir información con proveedores que nos asisten en la operación del servicio, incluyendo:

• Plataformas de infraestructura, hosting y bases de datos
• Proveedores de telefonía y conectividad para la realización de llamadas
• Proveedores de modelos de voz, lenguaje y procesamiento conversacional
• Herramientas de CRM, gestión de leads y automatización
• Plataformas de analítica y medición
• Procesadores de pagos y facturación
• Herramientas de atención al cliente

5.2 Plataformas publicitarias y de remarketing

Podemos compartir o permitir el acceso a cierta información con plataformas publicitarias como Google, Meta u otras redes de publicidad digital, con fines de segmentación, atribución, remarketing y optimización de campañas.

5.3 Empresas relacionadas

Podemos compartir información con empresas vinculadas, filiales, matrices o sociedades relacionadas al grupo Madrigal SpA que participen en la prestación, mejora o comercialización de servicios.

5.4 Requerimientos legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, resolución judicial, autoridad competente o cuando sea razonablemente necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de los usuarios o la integridad del servicio.

5.5 Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, reorganización, cesión de activos o procedimientos similares, la información de los usuarios podrá ser transferida como parte de la operación, sujeta a condiciones de confidencialidad razonables.

6. Comunicaciones comerciales

El usuario reconoce que, al utilizar Voxply y proporcionar sus datos de contacto, podrá recibir comunicaciones comerciales relacionadas con servicios, funcionalidades, casos de uso, eventos, contenido y oportunidades vinculadas a Voxply o a aliados comerciales.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a hola@voxply.com o utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles en cada comunicación. La baja de comunicaciones comerciales no afecta las notificaciones operativas o transaccionales del servicio.

7. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, mantener la relación contractual, atender obligaciones legales o contractuales, y ejercer o defender nuestros derechos.

Los criterios para determinar los plazos de conservación incluyen la naturaleza de la información, las finalidades del tratamiento, las obligaciones legales aplicables y las necesidades operativas o comerciales del negocio. Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservan según las condiciones pactadas con el cliente y la normativa aplicable.

Una vez que la información deje de ser necesaria para las finalidades indicadas, será eliminada o anonimizada en plazos razonables, salvo que exista una obligación legal o un interés legítimo que justifique su conservación.

8. Seguridad de la información

Voxply implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye controles de acceso, cifrado en tránsito y, cuando corresponda, en reposo, y auditorías razonables de proveedores.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente invulnerable. Voxply no puede garantizar la seguridad absoluta de la información y no será responsable por vulneraciones de seguridad que escapen a las medidas razonables adoptadas.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto de su información personal, en la medida que resulte aplicable conforme a la normativa vigente:

• Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades informadas, sujeto a las excepciones legales o contractuales que correspondan.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnica y legalmente procedente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a hola@voxply.com, identificándose adecuadamente. Voxply responderá dentro de plazos razonables conforme a la normativa aplicable. El ejercicio de ciertos derechos puede implicar la imposibilidad de continuar prestando el servicio o parte de este.

10. Modificaciones a esta política

Voxply se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma, salvo que se indique algo distinto. Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta política. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión vigente.

11. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de su información personal, el usuario puede escribir a hola@voxply.com.